Privacyverklaring voor vragen aan de ICT Academie Servicedesk

Hoe wij jouw informatie veilig houden

Om je te kunnen helpen met al je vragen over computers, tablets, smartphones en het internet, hebben we wat informatie van jou nodig. Daar gaan we natuurlijk wel veilig mee om. Hier kun je lezen hoe we jouw informatie veilig houden.

Waarom vragen we informatie aan je?

We vragen alleen maar informatie aan je om een goed antwoord te kunnen geven op je vraag of probleemmelding. We geven jouw informatie aan niemand door behalve soms andere medewerkers van Pameijer, en dan alleen als dat nodig is om je probleem op te lossen.

Welke informatie bewaren we over je?

We bewaren alleen informatie over:

  • Je voor- en achternaam;
  • Je telefoonnummer en/of je e-maildres;
  • Je vraag of probleemmelding;
  • Of je met Windows, Mac of Android werkt;
  • Of je met een computer, tablet of smartphone werkt;
  • Met welke programma’s je werkt, als je vraag gaat over één of meer van die programma’s;
  • Als het gaat om een afspraak met je arrangeur over een tablet, smartphone of mifi-kastje of een programma dat je nodig hebt bewaren we ook je adres. Dat hebben we nodig om de programma’s goed te kunnen instellen.

Hoe houden we je informatie veilig?

We zorgen ervoor dat alleen jij, wij en – als jij dat goed vindt – jouw coaches en begeleiders van Pameijer jouw informatie kunnen lezen. Als je informatie aan ons stuurt met een formulier op deze website, dan zetten we dat om in een geheime boodschap die alleen jij en wij kunnen lezen. De informatie die je stuurt bewaren we daarna op een computer waar alleen wij bij kunnen, en niemand anders.

Hoe lang bewaren we je informatie?

We bewaren je informatie liefst zo lang mogelijk. Dat zorgt ervoor dat we later makkelijk kunnen terugvinden welke vragen jij hebt gesteld, zodat we je dan weer sneller kunnen helpen.

Wil je dat we je informatie verwijderen? Hieronder kun je lezen hoe je dat kunt doen.

Wil je de informatie die we over je hebben bekijken, veranderen of laten verwijderen?

Wil je weten welke informatie we over je hebben bewaard? Of wil je hier iets in veranderen of zelfs alle informatie laten verwijderen?

Stuur ons dan een bericht via e-mail aan: clientenict@pameijer.nl. Bellen kan ook, naar 010 – 436 43 75 (maandag – vrijdag, 08.30 – 17.00 uur). Hier kun je ook al je vragen stellen over de veiligheid van jouw informatie.

We handelen je vraag in ieder geval binnen 4 weken af. We geven je antwoord per telefoon als je ons gebeld hebt, maar ook altijd even per e-mail. Zo kun je altijd teruglezen wat we met je vraag hebben gedaan.

Vind je dat we niet goed voor de veiligheid van jouw informatie zorgen? Dan kun je een klacht indienen. Dat kun je doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Het beste kun je dat doen via internet:
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

Informatie die we bewaren op jouw computer, tablet of smartphone

We bewaren ook wat kleine stukjes informatie op jouw computer, tablet of smartphone. Die stukjes informatie heten “cookies”. We gebruiken deze alleen maar om te zien hoeveel verschillende mensen dit service portal bezoeken. Dat gebeurt op een manier waarbij wij niet kunnen zien wie deze mensen precies zijn.

Je kunt deze cookies verwijderen via de instellingen van je internetbrowser.

Wie zijn wij?

Wij zijn de ICT Academie Servicedesk. Wij zijn er om de cliënten van Pameijer zo goed mogelijk te helpen met al hun vragen over computers, tablets, smartphones en het internet.

Je kunt ons een e-mailbericht sturen via: clientenict@pameijer.nl. Je kunt ons ook bellen op 010 – 436 43 75 (maandag – vrijdag, 08.30 – 17.00 uur).info@exceptionall.nl.